Te contamos tudo o que você precisa saber sobre vendas pelo WhatsApp, a rapidez com que as informações chegam até você e a importância de possuir um processo de atendimento bem estruturado e analisado, além de promoções em datas sazonais, automação de conversas e fluxos de atendimento.
Comece entendendo a importância do processo de vendas pelo WhatsApp
Importância do processo de vendas pelo WhatsApp
Vivemos em uma era exponencial, onde o impacto das soluções desenvolvidas pela sociedade moderna é pelo menos 10 vezes maior do que aquelas criadas alguns anos atrás. No entanto, essa era não se limita apenas às inovações tecnológicas, como dispositivos eletrônicos ou inteligência artificial, mas também redefine a maneira como nos relacionamos, comunicamos, consumimos e produzimos conteúdo.
Quando falamos de marketing, é impressionante como a divulgação tradicional evoluiu ao longo do tempo, passando por jornais, revistas, outdoors, mídia televisiva e, atualmente, está ao alcance de nossas mãos por meio das mídias sociais. Essas plataformas não são apenas usadas para conexão e entretenimento, mas também para impulsionar as vendas.
As mídias sociais têm um alcance incrível, pois estão acessíveis diariamente na palma das nossas mãos,ou seja através de nossos smartphones.
Para aqueles que possuem negócios, não basta apenas oferecer o melhor preço ou disponibilidade de produtos. Hoje, é fundamental criar uma rede de consumidores e estabelecer conexões significativas em suas vidas. Por canais oficiais, seus clientes se aproximam de você e de sua marca, construindo vínculos de confiança que vão além de uma simples transação. Agora, fazemos parte da vida de nossos consumidores. Parece simples, mas envolve uma complexa rede de estratégias, responsabilidade no conteúdo e na conexão que é estabelecida. A tecnologia desempenha um papel crucial para criar um storytelling que ressoe com sua audiência e permita uma escalabilidade eficaz.
A importância do processo comercial ao realizar vendas pelo WhatsApp
Quando se trata do pré e do pós-venda, é necessário contar com ferramentas de comunicação. Elas apoiam os clientes durante o processo de compra, respondendo a dúvidas e fornecendo segurança. Além disso, desempenham um papel vital nas fases de adoção e renovação de serviços ou produtos oferecidos. Essa comunicação deve ser consistente e refletir a identidade de sua marca. Qualquer ponto de fricção pode ter um impacto negativo em seus resultados financeiros.
Por que o digital contribui para o processo de vendas no WhatsApp?
Ao assegurar que sua empresa se comunique com o cliente final por meio de canais digitais, como o WhatsApp, você garante que seu cliente não precise instalar outros aplicativos. Segundo a pesquisa da Veja Mercado, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones no Brasil. Imagine seu cliente tendo que lidar com vários números diferentes para o SAC, consultor de vendas e suporte técnico. Essa não é a experiência desejada.
Para tornar a comunicação mais fluida, é essencial adotar o WhatsApp Business API. Com ele, você pode usar um único número com diversas possibilidades de escalabilidade e segurança para seus clientes. É possível conectar esse número a um chatbot, configurar respostas automáticas para cenários específicos, integrá-lo com sistemas por meio de API e direcionar as consultas dos consumidores para diferentes departamentos, onde seus analistas de atendimento podem oferecer suporte personalizado.
Em cenários de comunicação ativa com seu cliente, seja para informar, enviar tokens ou garantir mais segurança aos processos, o WhatsApp Business API também se revela uma poderosa ferramenta de conversão de vendas. Por meio de modelos de mensagem, é possível criar peças de marketing conversacional direcionadas a diferentes partes de seu público, proporcionando uma experiência excepcional em diferentes momentos da jornada do cliente.
Dicas valiosas para o processo de vendas pelo WhatsApp
E para proporcionar uma jornada ainda melhor para o seu cliente separamos alguns tópicos que irão te auxiliar:
- Esteja presente no WhatsApp Business API
- Esteja presente em vários canais de comunicação
- Seja rápido no primeiro contato (o tempo médio de resposta influencia e muito na decisão de compra do seu cliente)
- Não deixe seu cliente sem resposta
- Envie lembretes
- Faça uma lista de respostas prontas para você utilizar
- Integre seu CRM ao WhatsApp
- Avalie métricas e defina metas
- Envie promoções de Marketing
- Crie promoções
- Crie cupons de desconto
- Tenha um fluxo de mensagens
- Use chatbots
- Treine sua equipe
Dicas Práticas
Com a Hi Platform é possível integrar o seu CRM criando fluxos de automação pelo chatbot, e após o cliente é redirecionado para falar com um atendente humano.
1 – Integre seu CRM
Ao integrar seu CRM você tem mais controle de negociações, podendo acompanhar as métricas tendo o WhatsApp como um canal de vendas funcional.
Sem a integração do seu CRM você só tera mais trabalho para gerenciar a operação. Se todo seu controle é feito através do CRM, o WhatsApp não pode ficar de fora dessa estrutura.
2 – Crie fluxos, promoções e cupons de desconto
É muito importante a criação de fluxos de mensagens, bots com mensagens automáticas e personalizadas, promoções em datas sazonais ou em novidades, além dos cupons de desconto para promover e acelerar vendas pelo WhatsApp.
3 – Não perca a oportunidade de atender seus clientes
Tenha o chatbot e não perca a oportunidade de atender seus clientes e vender pelo WhatsApp, muitas vezes pela alta demanda você ou seus funcionários não conseguem responder os clientes na hora. Automatize conversar com o bot e tenha mais agilidade na hora de responder seus clientes, pode parecer que não, mas o tempo de resposta influencia muito na decisão de compra do cliente.
Seu negócio está pronto para o processo de vendas pelo WhatsApp?
Agora, a pergunta é: seu negócio está pronto para colher os benefícios dessas abordagens inovadoras?
Lembra que dissemos que era importante refletir sobre algumas questões?
- Nos últimos meses, você perdeu vendas devido à falta de disponibilidade para os clientes?
- Você consegue mapear e quantificar o desempenho de todos os seus consultores de vendas, identificando desequilíbrios entre eles, necessidades de treinamento e o número de oportunidades perdidas?
- A voz de sua marca é consistente entre seus consultores?
- Você está aproveitando ao máximo a comunicação com sua base de clientes para gerar mais negócios?
- Seus clientes fazem compras esporadicamente ou apenas uma vez?
Conheça as soluções da Hi
Se você respondeu afirmativamente a algumas dessas perguntas, é hora de agir e profissionalizar suas operações com tecnologia, dados e relatórios. Essas ferramentas permitirão que você tome decisões mais informadas e, consequentemente, aumente seus lucros no futuro.
A Hi é uma empresa voltada para soluções digitais possibilitando que contrate nossa plataforma de Chatbot, E-mail Marketing, HSM, e muito mais. Clique aqui para conhecer ou confira mais conteúdos como estes
