Os Tipos de Mensagem do WhatsApp: Estratégias para Melhorar sua Comunicação Empresarial
O WhatsApp Business Platform é uma das ferramentas mais poderosas para empresas que desejam estabelecer uma comunicação eficiente, personalizada e estratégica com seus clientes. O uso de modelos de mensagem (HSM), disponíveis exclusivamente nessa plataforma, permite criar interações proativas e relevantes, mantendo o engajamento e evitando conteúdos indesejados. Neste artigo, exploramos como as três categorias principais de mensagens disponíveis na plataforma — Autenticação, Utilidade e Marketing — podem transformar sua comunicação em um diferencial competitivo. O Que São Modelos de Mensagem (HSM)? Os modelos de mensagem, também conhecidos como message templates ou HSM (Highly Structured Messages), são mensagens padronizadas que podem ser enviadas de forma proativa para iniciar ou retomar conversas com clientes. O processo de aprovação desses modelos é conduzido pelo grupo Meta, com o objetivo de evitar SPAM e garantir uma experiência positiva para os usuários. Para utilizá-los, é necessário ter acesso ao WhatsApp Business API, que possibilita personalizar mensagens com variáveis, como nomes, datas e códigos, atendendo às necessidades específicas de cada cliente. As Três Categorias de Mensagens do WhatsApp Business Platform 1. Autenticação Essa categoria é usada para enviar mensagens relacionadas à segurança, como códigos de verificação e senhas temporárias. Dica: Mensagens de autenticação precisam ser claras e diretas, garantindo a confiança do usuário. 2. Utilidade Mensagens de utilidade são ideais para notificações transacionais que mantêm o cliente informado sobre ações em andamento. Dica: Use essa categoria para criar uma comunicação proativa que reduza dúvidas e aumente a satisfação do cliente. 3. Marketing Essa categoria é voltada para promover produtos, serviços e campanhas comerciais. É ideal para engajar clientes e aumentar as conversões. Dica: Personalize mensagens de marketing com variáveis para torná-las mais relevantes e aumentar a taxa de conversão. Boas Práticas para Modelos de Mensagem Para garantir a aprovação dos seus modelos e maximizar os resultados, siga estas boas práticas: O WhatsApp Business Platform oferece uma comunicação estruturada e eficiente por meio de modelos de mensagem que se encaixam em três categorias estratégicas: Autenticação, Utilidade e Marketing. Saber como utilizá-las corretamente, aliado às boas práticas, é essencial para criar experiências positivas, aumentar o engajamento e conquistar a confiança dos clientes. Quer transformar a comunicação da sua empresa? Invista no potencial do WhatsApp Business Platform e aproveite todas as vantagens que essa ferramenta pode oferecer.
